Fecha de última actualización: 28 de Mayo del 2026

El presente instrumento regula el acceso, uso y las transacciones realizadas a través del sitio web de AYALOOK, marca operada por Comercializadora e Importadora Pedro David Ayala Irrazabal E.I.R.L., en adelante “la Empresa”.

El acceso al sitio y la realización de compras implican la aceptación expresa e íntegra de estos Términos y Condiciones.

1. Identificación del proveedor

Razón Social: Comercializadora e Importadora Pedro David Ayala Irrazabal E.I.R.L.
Nombre de fantasía: AYALOOK
Domicilio comercial: República de Chile
Correo electrónico de contacto: contacto@ayalook.cl

2. Capacidad legal del usuario

Solo podrán realizar compras personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

Al efectuar una compra, el cliente declara bajo su responsabilidad que cumple con este requisito.

3. Formación del consentimiento

La sola emisión de una orden de compra no constituye aceptación automática por parte de la Empresa.

La venta se entenderá perfeccionada únicamente cuando:

1. 1.- El pago haya sido aprobado por la entidad financiera correspondiente.
2. 2.- La Empresa confirme expresamente la operación mediante correo electrónico.
3. 3.- Se valide disponibilidad de stock.

La Empresa podrá rechazar o anular una orden en los siguientes casos:

- Error manifiesto en el precio.

- Falta de disponibilidad.

- Datos incompletos o inconsistentes.

- Indicios de fraude o uso indebido de medios de pago.

- En tales casos, se procederá a la restitución íntegra del monto pagado.

4. Precios y errores manifiestos

- Todos los valores están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.

- En caso de errores tipográficos, fallas técnicas o publicación de precios notoriamente inferiores al valor de mercado por error involuntario, la empresa podrá dejar sin efecto la transacción, informando oportunamente al cliente y restituyendo el monto pagado.

5. Medios de pago y prevención de fraude

Las transacciones se realizan mediante plataformas externas certificadas.

La Empresa no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito.

En caso de contra cargos, disputas bancarias o denuncias por transacciones no reconocidas, la Empresa se reserva el derecho de:

- Suspender despachos pendientes.

- Solicitar verificación adicional de identidad.

- Iniciar acciones legales si se detecta fraude.

6. Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad real de inventario.

En caso de quiebre de stock posterior a la compra, el cliente podrá optar por:

- Cambio por producto equivalente.

- Reembolso total del dinero.

7. Envíos y transferencia del riesgo

Los despachos se realizan a través de empresas de transporte externas.

El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente una vez que el producto es entregado al operador logístico y se emite el comprobante de envío.

Los plazos informados son estimativos y pueden variar por causas ajenas a la Empresa, incluyendo:

- Contingencias logísticas

- Fuerza mayor

- Situaciones climáticas

- Problemas de transporte

La Empresa no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente al transportista.

8. Derecho a retracto

De conformidad con la legislación chilena, salvo que expresamente se indique lo contrario, no aplica derecho a retracto en compras electrónicas cuando el proveedor lo haya informado previamente.

Sin perjuicio de ello, AYALOOK podrá, de manera voluntaria y comercial, ofrecer políticas adicionales de cambio según condiciones publicadas en el sitio.

9. Garantía legal

En caso de falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la normativa
vigente.

La garantía no cubre:

- Daños por mal uso

- Golpes o caídas

- Desgaste natural

- Manipulación indebida

- Exposición a agentes químicos o temperaturas extremas

La evaluación técnica del producto será realizada por la Empresa antes de autorizar cambio o devolución.

10. Limitación de responsabilidad

La Empresa no será responsable por:

- Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuenciales.

- Uso inadecuado del producto.

- Interrupciones del sitio por causas técnicas externas.

- Ataques informáticos o fallas en plataformas de terceros.

La responsabilidad máxima de la Empresa se limitará al valor
pagado por el producto adquirido.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo marcas, logotipos, fotografías, textos, diseño gráfico y material publicitario, es propiedad exclusiva de AYALOOK y se encuentra protegido por la legislación de propiedad intelectual vigente.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en el sitio web, conforme a la normativa chilena aplicable.

13. Fuerza mayor

La Empresa no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, huelgas, restricciones sanitarias, fallas masivas de transporte o situaciones fuera de su control razonable.

14. Modificaciones

La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión vigente será aquella publicada en el sitio web al momento de la compra.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes en Chile.